Le contexte
Le modèle bancaire classique s’est fortement digitalisé, mais il s’est aussi appauvri sur le plan relationnel. À mesure que les agences perdent de leur centralité et que les applications mobiles deviennent le principal point de contact, l’expérience client se réduit souvent à une suite d’écrans fonctionnels, standardisés et peu différenciants.
Dans ce contexte, BforBank a souhaité ouvrir une réflexion de fond sur le futur de la banque, le futur de la consultation des comptes et le futur de l’interaction entre un établissement financier et ses clients. Une question structurait tout le projet : si le mobile n’est plus l’interface unique de demain, à quoi pourrait ressembler une expérience bancaire réellement nouvelle, incarnée, contextuelle et augmentée par l’intelligence artificielle ?
Notre conviction
Pour réinventer la banque, il ne suffisait pas de transposer une application existante dans un nouvel écran. Il fallait changer le mode de représentation, le mode d’interaction et le niveau d’intelligence du service. Nous étions convaincus que l’avenir bancaire passerait par des interfaces spatiales, conversationnelles et prédictives, capables de transformer la donnée financière en expérience compréhensible, actionnable et personnalisée.
L’intelligence artificielle devait donc être placée au cœur du dispositif. Non comme simple assistant de support, mais comme moteur d’interprétation, de recommandation et d’anticipation. Grâce à la data, à l’analyse des habitudes de vie, au contexte d’usage et à la projection en temps réel, l’IA devient capable d’optimiser la lecture des comptes, de suggérer les bons arbitrages, d’accompagner les achats, d’anticiper les risques et de fluidifier la relation client.